第四届美团大赛亚军队伍分享基于大模型的消费者评价文本分析与智能回复—商家评论互动

评论互动 2025-05-22 1388

　　美团商业分析精英大赛是由美团和狗熊会联合发起，美团主办、全国青年统计学家协会协办、狗熊会承办，面向国内外普通高等学校在读学生的商业分析大赛。大赛的核心目标是：发掘数据的商业价值！第五届“美团商业分析精英大赛”于今年3月17日正式拉开帷幕！报名截止时间至2025年4月6日晚上22点。为了助力本届大赛，大赛组委会特邀请去年的亚军获奖队伍进行经验分享~~~

　　消费者评价是商家了解消费体验、塑造品牌形象的重要抓手，分析评价有助于商家针对性优化产品与服务，回复评价则有助于构造良好的客户关系，展现商家形象。但由于技术与资源等限制，商家往往难以准确掌握评价中的反馈信息以及利用评价回复实现良好的沟通互动。本报告以某餐饮商家为例，借助大语言模型在文本理解与内容生成方面的独特优势，由客群理解、口碑分析、优劣评估三方面对消费者评价数据进行分析，洞察消费者反馈信息，进一步结合商家信息，自动化生成在内容、语气等方面与评价相契合的智能回复。

　　李信达，“熊龄”六年，第四届美团商业分析精英大赛亚军，第七期人才计划优秀营员，目前在美团从事商业分析工作。

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